Wanneer meerdere verkopers (partners) hetzelfde product aanbieden op Bol.com, ontstaat er concurrentie om het koopblok — de prominente ‘koopknop’ op de productpagina. Stel, jij verkoopt een herbruikbare waterfles van Dopper. Andere partners bieden exact dezelfde fles aan. Zodra een klant op de productpagina klikt, ziet hij maar één verkoper staan, bijvoorbeeld Drinker B.V.. Plaatst de klant het product in zijn winkelmandje, dan gaat die verkoop naar Drinker B.V., ook al verkoop jij hetzelfde artikel.
Alleen de partner die het koopblok ‘wint’, krijgt dus de meeste verkopen. In dit artikel lees je hoe je dat voor elkaar krijgt.
Kun je verkopen zonder het koopblok?
Dat kan, maar het is een stuk lastiger. De meeste bezoekers klikken direct op ‘In winkelwagen’ en zien niet eens dat er andere aanbieders zijn. Anderen vertrouwen op het algoritme van Bol.com en gaan ervan uit dat de verkoper met het koopblok automatisch de beste keuze is. Toch kun je nog steeds verkopen zonder het koopblok. Onder de koopknop staat namelijk ‘Andere verkopers (x)’, waar klanten de andere aanbieders met hun prijzen en levertijden kunnen bekijken.
De drie factoren die bepalen wie het koopblok krijgt
Het algoritme van Bol.com kijkt naar drie hoofdfactoren om te bepalen wie het koopblok verdient: levering, prijs en prestatiescore.
1. Levering
Klanten willen hun bestelling snel in huis hebben. Lever jij binnen twee dagen, terwijl een concurrent er vier nodig heeft? Dan vergroot dat jouw kans. Belangrijk: kom je leverbelofte altijd na. Een snelle belofte die je niet waarmaakt, werkt juist tegen je.
2. Prijs
Een scherpe prijs helpt, maar 1 cent onder de concurrent zakken heeft weinig effect. Check de prijsanalysepagina in je Bol-account om te zien of je prijs als ‘heel scherp’, ‘scherp’ of ‘marktconform’ wordt beoordeeld. Hoe scherper, hoe beter je kansen op het koopblok.
3. Prestatiescore
Hier draait het om service en betrouwbaarheid. Bol.com beoordeelt je wekelijks op acht servicenormen:
-
Op tijd leveren – minimaal 93% van je bestellingen.
-
Weinig annuleringen – maximaal 2%.
-
Track & trace bij elke zending.
-
Telefonische bereikbaarheid – minstens 90% van de oproepen aannemen.
-
Weinig klantvragen – duidelijke productinformatie voorkomt vragen.
-
Beoordelingscijfer van 8 of hoger.
-
Snelle responstijd – 90% van de vragen binnen 24 uur beantwoorden.
-
Weinig retouren – goede productfoto’s en beschrijvingen beperken dit.
Hoe beter je op deze punten scoort, hoe groter je kans op het koopblok.
Wat als Bol.com zelf hetzelfde product verkoopt?
Veel verkopers denken dat je dan geen kans maakt, maar dat klopt niet. Het kan gebeuren dat een externe partner beter scoort op levering of prestaties dan Bol.com zelf. In dat geval krijgt de partner het koopblok, zelfs als Bol.com een iets lagere prijs hanteert.
Helpt de laagste prijs altijd?
Een lage prijs vergroot je kans, maar garandeert niets. Het algoritme kijkt naar de totale combinatie van prijs, levertijd en prestatiescore. Repricingtools kunnen helpen om concurrerend te blijven, maar zijn geen wondermiddel.
Focus dus op je service, voorraadbeheer en leverbelofte. Controleer wekelijks je scores in je verkoopaccount en verbeter waar mogelijk. Zo vergroot jij stap voor stap je kans om het koopblok te veroveren.