Minder teruggestuurde bestellingen, meer tevreden klanten
Verkopen via bol.com is een geweldige kans om je producten onder de aandacht te brengen van miljoenen klanten. Maar er zit ook een keerzijde aan: retourzendingen. Waar consumenten het gemak van gratis retourneren waarderen, betekent het voor jou als verkoper extra werk, kosten en soms zelfs negatieve beoordelingen.
Veel verkooppartners merken dat hun retourpercentage op bol.com hoger ligt dan in hun eigen webshop. Vaak ligt dat niet aan het product zelf, maar aan onduidelijke of onvolledige informatie. Met de juiste aanpassingen kun je dat gelukkig eenvoudig verbeteren.
Hier lees je hoe je met vijf praktische stappen je retouren drastisch kunt verminderen.
1. Zorg voor beeldmateriaal dat de werkelijkheid weerspiegelt
De eerste indruk ontstaat altijd via de foto. Klanten beslissen binnen enkele seconden of een product aantrekkelijk is. Maar als de afbeelding niet klopt met wat ze uiteindelijk ontvangen, is de kans groot dat het retour gaat.
Voorbeeld:
Je verkoopt een blauwe trui, maar gebruikt per ongeluk een oude productfoto van de rode variant. Zelfs als de beschrijving duidelijk vermeldt dat het om blauw gaat, verwacht de klant een rode trui — en dat zorgt voor teleurstelling.
Zo voorkom je dat:
-
Gebruik recente, scherpe en realistische foto’s.
-
Laat het product in gebruik zien (een persoon die de trui draagt of het apparaat gebruikt).
-
Voeg meerdere hoeken toe zodat klanten precies weten wat ze krijgen.
Een goed beeld zegt meer dan duizend woorden — en voorkomt een hoop onnodige retouren.
2. Gebruik reviews als gratis advies
Een negatieve review is nooit leuk, maar wel bijzonder waardevol. Het is directe feedback van je klant over wat er beter kan.
Lees elke review met aandacht, en zoek naar terugkerende opmerkingen. Klagen klanten bijvoorbeeld over de maatvoering, kleur of werking van het product? Dan ligt daar vaak de kern van het probleem.
Bonus: Verkoop je een product dat ook door andere aanbieders op bol.com wordt verkocht? Bekijk dan ook hun reviews. Zo ontdek je wat klanten belangrijk vinden — nog voordat ze jouw product kopen.
3. Zet video’s in om verwachtingen te managen
Beeld werkt, en video werkt nóg beter. Een korte video waarin het product in actie te zien is, voorkomt misverstanden over hoe het eruitziet of functioneert.
Laat bijvoorbeeld zien hoe jouw keukenmachine ingrediënten mengt, of hoe een jas eruitziet wanneer iemand ermee buiten loopt. Zo help je klanten zich voor te stellen hoe ze het product zelf zouden gebruiken.
Voordelen van video:
-
Klanten begrijpen beter wat ze kopen.
-
Je voorkomt verkeerde verwachtingen.
-
De kans op retouren daalt aanzienlijk.
Een extra tip: voeg een korte video toe aan je productpagina of vermeld een YouTube-link in de beschrijving.
4. Schrijf eerlijk, concreet en zonder overdrijven
Te enthousiaste taal kan averechts werken. Termen als “fantastisch”, “superzacht” en “onmisbaar” klinken aantrekkelijk, maar scheppen vaak te hoge verwachtingen.
Gebruik in plaats daarvan duidelijke, feitelijke omschrijvingen. Benoem het materiaal, de afmetingen, de kleur, de functies en eventuele beperkingen. Hoe specifieker, hoe beter.
Een klant wil weten:
-
Hoe groot is het product?
-
Van welk materiaal is het gemaakt?
-
Is het waterdicht, vaatwasserbestendig of geluiddempend?
-
Wat is de garantieperiode?
Een eerlijke beschrijving voorkomt teleurstellingen — en daarmee retouren.
5. Geef heldere informatie ná de aankoop
Zelfs na de verkoop kun je nog veel doen om retouren te voorkomen. Een groot deel van de producten wordt namelijk teruggestuurd omdat klanten niet precies weten hoe ze het moeten gebruiken.
Voorkom dat door:
-
Een duidelijke Nederlandstalige handleiding mee te sturen.
-
QR-codes toe te voegen met links naar uitlegvideo’s.
-
Een korte “veelgestelde vragen”-pagina te maken op je website.
Soms helpt zelfs een simpel kaartje in de doos met een link naar extra informatie. Kleine moeite, groot verschil.
Conclusie: duidelijkheid is de sleutel tot minder retouren
Een hoog retourpercentage op bol.com is vaak geen kwestie van slechte producten, maar van onduidelijke communicatie.
Door te investeren in betere productfoto’s, eerlijke beschrijvingen, instructievideo’s en het leren van feedback, verlaag je niet alleen je retourpercentage — je verhoogt ook het vertrouwen van je klanten.
Minder retouren betekent:
✅ minder kosten,
✅ minder negatieve beoordelingen,
✅ en meer tevreden klanten die terugkomen.
Kortom: verkoop via bol.com werkt het beste als je klanten precies weet wat ze krijgen. Duidelijkheid verkoopt – en voorkomt retouren.